Notre service SAV est à votre écoute 7j/7* et 24h/24* :
Via notre Hot Line, nos collaborateurs et collaboratrices répondent à toutes vos questions et assurent aux clients un service fiable, une information fluide, en temps réel, concernant :
- Le fonctionnement des matériels de sureté
- Le soutien à l’exploitation
- L’intervention et le paramétrage à distance
- L’intervention sur sites d’équipes techniques formés, qualifiés
En complément du SAV, des experts techniques assurent un niveau d’actions supplémentaires. Cette force de frappe garantit le plus haut niveau de compétences technologiques des équipes opérationnelles en assurant notamment :
- La formation
- La veille technologique active
- L’homologation des produits
(*) Formule 7j/7 et 24h/24 réservé aux clients souscrivant à l’option service d’astreinte. Hors « Astreinte », Le service SAV-Maintenance est ouvert du Lundi au Jeudi de 09h00 à 18h00 et vendredi de 09h00 à 17h00.
Maintenance
Un contrat de maintenance est la garantie de la pérennité des systèmes. Nos contrats de main-
tenance sont conçus pour s’adapter aux besoins de chaque client, et aux spécificités de chaque site :
- Engagement sur des délais d’intervention en cas de panne
- Mise à jour automatique des matériels et logiciels
- Mise en conformité en cas d’évolution du système
- Formation des techniciens sur la durée pour une maintenance de premier niveau
- Accompagnement des utilisateurs
- …
Chaque visite effectuée par nos services techniques nous permet de contrôler l’adéquation du système de sécurité aux risques existants dans l’établissement.
Notre rôle de conseil s’applique, lors des maintenances, à toutes les modifications à apporter à votre installation en cas de :
- Création de nouveaux locaux
- Modification du risque
- Evolution de la règlementation
- Evolution technologique des matériels
- Demande de protections supplémentaires exigées par votre assureur
